5 Iniciativas de WhatsApp para aumentar las ventas de tu tienda online
«WhatsApp de Meta se convierte en una herramienta para el comercio conversacional con escenarios para todas las etapas de la venta en línea.
Un resumen de la lectura del artículo de Charlène Lermite para la página journaldunet y tropicalizado para Ecuador.
Descubre cómo WhatsApp se está convirtiendo en una prioridad para Meta en el mundo del business messaging. Con más de 36,2 millones de usuarios diarios en Francia y 3 de cada 10 franceses que utilizan WhatsApp todos los días, Meta se enfoca en ofrecer soluciones para el e-commerce. Guillaume Cavaroc, director de negocio de retail y e-commerce en Meta, destaca la importancia de desarrollar múltiples puntos de entrada para llevar a los clientes a WhatsApp, tales como QR codes en tiendas, enlaces en boletines y botones en la aplicación. WhatsApp ofrece escenarios de negocio que cubren desde la reserva hasta el servicio posventa. Además, los clientes que contactan al anunciante a través de WhatsApp no pagan, pero para las notificaciones recurrentes, el precio es de 11 centavos de euro por mensaje.»
#1 – Digitalización de folletos:
El caso de But Para Sonia Dahech, directora de CRM, tráfico y datos omnicanal de But, el objetivo al utilizar WhatsApp era «digitalizar el catálogo de papel por cuestiones de optimización en un contexto inflacionario donde el papel ha aumentado mucho y el dispositivo Oui Pub se está implementando». El cliente recibe un folleto cada dos semanas a través de un enlace enviado por WhatsApp en su conversación con But. Se solicitó el consentimiento primero y al hacer clic en el enlace, el cliente accede a un folleto interactivo en el sitio web de But.
Si bien en la industria alimentaria estos envíos pueden realizarse dos veces por semana, la frecuencia debe ser menor en muebles. «Hemos registrado una tasa de lectura del 73%, una tasa de clic del 57% y una tasa de cancelación del 0,22%», afirma Sonia Dahech. WhatsApp permite el envío de mensajes de marketing, es un canal completo para las herramientas de CRM, al igual que el correo electrónico o el SMS.
#2 – Comprar en WhatsApp: Carrefour y Jiomart
En Navidad de 2022, Carrefour ofreció un bot llamado «Père Noël de Carrefour» que permitía a los clientes de la tienda ordenar regalos de Navidad de una lista de alrededor de 100 referencias de juguetes, tecnología, juegos y pequeños electrodomésticos. Los clientes añadían los productos en su carrito a través del bot y luego eran redirigidos al sitio web de Carrefour.fr para pagar.
En India, el minorista en línea Jiomart ofrece una experiencia de compra completa a través de WhatsApp. En la conversación con la tienda, se abre una mini aplicación para crear un carrito. Una vez que se realiza el pedido, el cliente confirma su dirección y paga directamente en WhatsApp, donde el pago está disponible de forma nativa.
#3 – Servicio al cliente: Air France
La aerolínea Air France ha abierto un nuevo canal de comunicación con sus clientes a través de su cuenta de WhatsApp. Disponible los 7 días de la semana, en 22 países y en 5 idiomas (francés, inglés, alemán, italiano y portugués), el chatbot Louis responde a las preguntas frecuentes y cuando las preguntas se vuelven más específicas, un representante toma el control de la conversación. Los clientes pueden recibir una notificación para el envío de su tarjeta de embarque y cambios de información del vuelo o incluso para reservar servicios adicionales.
#4 – Notificaciones, pago, ticket de compra
WhatsApp permite a las marcas administrar gradualmente cada etapa de la compra y la relación con el cliente. Pueden enviar notificaciones para informar sobre la disponibilidad de un producto o confirmar un pedido. Algunos escenarios van más allá, permitiendo el pago directamente en la conversación de WhatsApp. También se podrán enviar tickets de compra a través de la aplicación conversacional en un futuro cercano.
#5 – Servicio de atención al cliente también
Empresas como Zendesk, una solución de CRM centrada en el servicio al cliente, ofrecen a sus clientes la posibilidad de interactuar con sus clientes a través de diferentes aplicaciones de mensajería instantánea, incluyendo WhatsApp. «Ofrecemos una serie de canales y activamos aquellos que son relevantes. En general, los clientes eligen dos o tres», dice Gwendoline Jansonnie, directora de ventas de Zendesk. Las interacciones pueden ser realizadas primero por un chatbot que responde automáticamente a preguntas simples y recurrentes. «Para 2025, el 75% de las respuestas serán generadas por IA», continúa Gwendoline Jansonnie.
En Ecuador, una opción interesante para las empresas es integrar el servicio de pago Datalink de Datafast en su cuenta de Whatsapp Business, permitiendo a sus clientes realizar compras y pagos directamente desde la aplicación de mensajería. Con Datalink, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra segura y sin fricciones para sus clientes, a través de una plataforma de pago 100% digital y confiable.
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